الشروط والأحكام

أهلاً بكم في تطبيق إرواء الإلكتروني، فيما يلي البنود والشروط التي تخص شروط الاستخدام والدخول لصفحات موقع "إرواء" وكافة الصفحات والروابط والأدوات والخواص المتفرعة من التطبيق والمتعلقة بالخدمات المقدمة منه والتي تعتبر جزءا لا يتجزأ من تطبيق إرواء الإلكتروني ("التطبيق"). استخدامك للموقع هو إقرار صريح منك بالالتزام بكافة الأحكام والشروط الخاصة بالشركة مالكة العلامة "إرواء و" Erwaa“ ("اتفاقية المستخدم"). من المعلوم لديك بأنه في حالة اختيارك شرط الموافقة، فإن أحكام وشروط الاتفاقية تعتبر سارية المفعول بمواجهتك. وفي حال عدم موافقتك على الالتزام بهذه الاتفاقية يرجى عدم الدخول أو التسجيل أو استعمال هذا الموقع.

قبل أن تصبح وتستمر في عضويتك في التطبيق، عليك قراءة اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية الخاصة إرواء ("سياسة الخصوصية") والموافقة عليهما. كما عليك قراءة هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية وكافة المعلومات ذات الصلة من خلال قراءة الروابط المشار إليها في هذه الاتفاقية، حيث تحتوي هذه المعلومات على شروط وأحكام تنطبق عليها كمستخدم إرواء. استخدامك للتطبيق هو إقرار صريح منك والموافقة بالالتزام بكافة الأحكام والشروط الخاصة بتطبيق إرواء.

شروط العضوية:

تسعى إرواء إلى أن يكون كافة أعضائها قادرين على التعاقد وعدم السماح للقاصرين شراء بضاعة وخدمات غير مرغوب بها، وبذلك تمنح عضوية التطبيق فقط لمن تجاوزت أعمارهم 15 عاما وعليك تقديم اثبات على ذلك، لإرواء الحق بإلغاء حساب أي عضو قد تعتقد أنه لم يبلغ الـ 15 عاما ودون إشعار بذلك، مع الالتزام بتصفية حساباته المالية فور إغلاق الحساب، ودون الإجحاف بأي من حقوق إرواء وحقها في طلب التعويض. لا يحق لأي شخص استخدام الموقع إذا ألغيت عضويته من قبل إرواء. في حالة كنت مقدما لطلب التسجيل بصفتك ممثلاُ لمؤسسة تجارية يجب أن تثبت أنه يمكن لك أن تتصرف بالنيابة عن المؤسسة، إلى جانب التزام مؤسستك بشروط هذه الاتفاقية والتزام مؤسستك بكافة الأنظمة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة الالكترونية (التجارة عن طريق الانترنت).

وتقر وتوافق بأنه في حال عدم تزويدك للمعلومات والوثائق المطلوبة فإنه يحق لإرواء تحمل أية مسؤولية بتحديد أو تعليق عضويتك أو حجبك عن الموقع. كما تحتفظ إرواء بحق إلغاء أية حسابات غير مؤكدة أو موثقة أو الحسابات غير الفاعلة ولفترة طويلة.

هل نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟ في حال تصفحك للمتجر، لن نقوم بجمع أي بيانات شخصية عنك إلا حين تقرر استخدام الخدمة والانتفاع منها، وفي حال استخدامك لها فنحن نقوم البيانات الشخصية الموضحة أدناه:

  • الاسم
  • البريد الإلكتروني
  • رقم الجوال
  • المكان والعنوان "يتطلب ذلك تفعيل خاصية تحديد المواقع في بعض الأحيان"

كيف نستخدم البيانات الشخصية؟ نحنُ نقوم بجمع البيانات الشخصية والتي سبق ذكرها للأسباب التالية:

  • التسجيل في التطبيق
  • تخصيص تجربتك في التطبيق للحصول على أفضل تجربة ممكنة لعملية التسوق مع إرواء
  • التخطيط لمعرفة الوقت الذي سيتم استغراقه في عملية التوصيل
  • اطلاعك على العروض الترويجية
  • التواصل معك

كيف تتم عملية معالجة الدفع الإلكتروني داخل التطبيق؟

إرواء يستخدم طرف ثالث موثوق لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني، من الممكن أن يقوم هذا الطرف الثالث بطلب معلومات خاصة ببطاقتك الائتمانية وربما يطلب منك الوصول لقائمة الاتصال الخاصة بك.

هل نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أي أطراف أخرى؟

خصوصية مستخدمي إرواء هي من أهم الأشياء التي نحاول حمايتها بكل الطرق الممكنة، حيث أننا لا نقوم إطلاقًا ببيع أو مشاركة هذه البيانات ولا نقوم بالكشف عنها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث لأي غرض كان.

هل بياناتك الشخصية في أمان؟

نحنُ نقوم باستخدام تقنيات متقدمة جداً للحفاظ على خصوصية بياناتك ومنعها من الضياع أو السرقة أو القرصنة، ولكن نُخلي مسؤوليتنا التامة عن أي خرق يحدث من طرف الاتصال الخاص بك.

هل بياناتك الشخصية في أمان؟

نحنُ نقوم باستخدام تقنيات متقدمة جداً للحفاظ على خصوصية بياناتك ومنعها من الضياع أو السرقة أو القرصنة، ولكن نُخلي مسؤوليتنا التامة عن أي خرق يحدث من طرف الاتصال الخاص بك.

هل يمكنك تعديل بياناتك؟

يمكنك تعديل بياناتك الشخصية من خلال الدخول إلى حسابك في التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

سياسة الإرجاع

في حال وجود خلل في المنتجات أو عدم رضا من قبل العميل على الجودة ، يمكنك تقديم شكوى من خلال خدمة العملاء أو إرسال رسالة عبر الإيميل التالي: customer@erwaa.me لاستبدالها أو إرجاعها.

حق تعديل شروط الاستخدام

إرواء تملك الحق الكامل في تحديث شروط الاستخدام الخاصة بإرواء سواء بإضافة أو حذف بنود جديدة أو بتعديل بنود حالية في أي وقت.

كيف نقوم بإخطار مستخدمي إرواء بأي تحديث في شروط الاستخدام؟

نقوم بإرسال أي إشعار أو بريد إلكتروني حول تحديثات شروط الاستخدام، ولكن يمكنك دائماً معرفة أي تحديث وذلك بتفقد تاريخ آخر تحديث لهذه الشروط والموجود في آخر سطر في هذه الصفحة.

ما هو القانون الذي تخضع له الشروط؟

تخضع شروط الاستخدام لقانون المملكة العربية السعودية، وموافقتك عليها تعني موافقتك على الخضوع للسلطة القضائية في المحاكم السعودية.

هل لديك أي استفسار؟

إذا كانت لديك أي استفسارات أو أسئلة أو مخاوف حول هذه الشروط، فنحن نرحب دائماً بالإجابة على أسئلتكم واستفساراتكم، يمكنكم التواصل معنا مباشرة من خلال البريد الإلكتروني customer@erwaa.me وسوف يتم الرد بأسرع وقت ممكن.