1. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع البيانات التي تتيح لنا تقديم الخدمة بأفضل جودة ممكنة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• العنوان أو المدينة
• وبعض المعلومات الفنية مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل

قد نقوم بجمع بيانات إضافية في حال وجود حاجة تشغيلية أو قانونية لذلك، مع إخطار المستخدم بشكل واضح ورسمي.

2. الغرض من جمع البيانات

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية، مع الالتزام بالأنظمة والتعليمات ذات العلاقة الصادرة من الجهات الرسمية داخل المملكة العربية السعودية

• تنفيذ الطلبات وضمان وصولها بدقة وفي الوقت المحدد.
• التواصل مع المستخدم بشأن الطلبات أو الدعم الفني أو التحديثات.
• تحسين الخدمات وتجربة المستخدم داخل التطبيق.

نلتزم باستخدام البيانات للأغراض المذكورة فقط، ولا تُستخدم لأي غرض آخر دون موافقة مسبقة من المستخدم.

3. حماية البيانات

تُطبّق إرواء مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية لضمان حماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به.
ويُسمح بالوصول إلى هذه البيانات فقط للأشخاص المخوّلين بذلك لغرض تنفيذ الخدمة أو الدعم الفني.

4. مشاركة البيانات

لا تشارك "إرواء" بيانات المستخدمين مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية أو تجارية.
قد تُشارك بعض المعلومات مع مزودي خدمات معتمدين (مثل شركات الدفع الإلكتروني أو التوصيل) لتنفيذ الخدمة المطلوبة فقط، مع التزامهم الكامل بسياسات السرية والأمان.
في حال طُلب من الشركة الإفصاح عن بيانات معينة بموجب نظام أو أمر قضائي، فسيتم ذلك وفق الإجراءات القانونية المعمول بها.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ "إرواء" ببيانات المستخدمين فقط طوال فترة سريان الحساب أو تنفيذ الخدمات، أو حسب ما تقتضيه الأنظمة ذات العلاقة.
وعند طلب حذف الحساب أو انتهاء الغرض من البيانات، يتم حذفها بشكل آمن ونهائي من أنظمتنا.

6. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم في أي وقت:

• طلب الاطلاع على بياناته الشخصية المسجلة لدى الشركة
• تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة
• طلب حذف بياناته أو إلغاء حسابه نهائيًا
• سحب الموافقة على استخدام بياناته متى ما رغب

حيث يمكنه ذلك بالتواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال التطبيق مباشرة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع إرواء ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم. كما يمكنك التحكم في إعدادات المتصفح لقبول أو رفض هذه الملفات، علمًا بأن تعطيلها قد يؤثر على بعض ميزات الموقع.

8. تحديثات سياسة الخصوصية

تحتفظ "إرواء" بحق تعديل هذه السياسة متى ما دعت الحاجة التشغيلية أو القانونية إلى ذلك، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ويُعد استمرار استخدامك للخدمة او المنصة الالكترونية بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.

9. التواصل