1. المدة الزمنية

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت الطلب أو من وقت تأكيد التوصيل (حسب الحالة). بعد انقضاء هذه المدة، قد لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع إلا بقرار خاص من فريق خدمة العملاء.
وأما طلب الإلغاء بعد الدفع، يمكن الإلغاء في أي وقت ما دام لم يُسند الطلب إلى السائق، فبمجرد الإسناد، لا يمكن التراجع عن الطلب.

2. الشروط التي يجب توافرها

لكي يكون طلب الاسترجاع أو الاستبدال مقبولًا، يجب :

• أن يكون الطلب لم يُنفَّذ أو لم يُسلَّم بعد.
• أن يكون في حالة سليمة ولم يكن قد تم استخدامه.
• أن يتم تقديم طلبك رسميًا من خلال التطبيق أو من خلال خدمة العملاء.
• أن يُرفَق بالطلب أي إثبات مثل رقم الطلب أو تاريخ الطلب لتسهيل المعالجة.

3. الحالات التي لا تُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• الطلبات التي تم تنفيذها بالكامل أو استُلمت فعليًا.
• استخدام المنتج، أو الفقدان الناتج عن سوء الاستخدام.
• تغييرات في الرأي بعد انتهاء مدة الاسترجاع.
• الطلبات التي تم تعديلها أو المساس بها من قِبل المستخدم.

4. تكاليف الشحن أو النقل

إذا اقتضت طريقة الاسترجاع شحنًا إضافيًا، فقد يتحمل المستخدم تكلفة الشحن في الحالات التي لا يكون الخطأ من إرواء.
أما في حالة وجود خطأ من جانب إرواء، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن والتوصيل ذات الصلة.

5. المعالجة والرد

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال والتحقق منه، سنقوم بالرد خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة.
إذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب ما يناسب الحالة، بما في ذلك رد المبلغ إن تطلب الأمر إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6. تحديثات السياسة

تحتفظ "إرواء" بحق تعديل هذه السياسة متى ما دعت الحاجة التشغيلية أو القانونية إلى ذلك، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ويُعد استمرار استخدامك للخدمة او المنصة الالكترونية بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.

7. التواصل معنا

لأي استفسار أو ملاحظة تتعلق بسياسة الاستخدام أو تجربة التطبيق، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال التطبيق مباشرة، ويسعدنا دائمًا خدمتك والإجابة على جميع استفساراتك.